Xử lý khủng hoảng là kỹ năng sống còn với mọi thương hiệu. Chỉ một bình luận tiêu cực cũng có thể gây ra làn sóng phẫn nộ trên mạng xã hội. Một sự cố nhỏ hay hành động sai lệch có thể khiến uy tín thương hiệu bị ảnh hưởng nghiêm trọng.
Tại Clover by Van, chúng tôi tin rằng xử lý khủng hoảng không đơn thuần là phản ứng tức thời, mà là một chiến lược dài hạn.
Khi được thực hiện đúng cách, khủng hoảng có thể trở thành cơ hội tái định vị thương hiệu, khẳng định bản lĩnh và xây dựng niềm tin bền vững với công chúng.
Giờ vàng đầu tiên sau khi khủng hoảng bùng phát là giai đoạn quan trọng nhất trong quá trình xử lý khủng hoảng. Clover by Van triển khai hệ thống giám sát truyền thông 24/7 bằng AI kết hợp với đội ngũ chuyên gia nhiều năm kinh nghiệm.
Ngay khi phát hiện bất thường, hệ thống xử lý khủng hoảng được kích hoạt ngay lập tức. Đội ngũ chuyên gia nhanh chóng đánh giá và xác định phạm vi ảnh hưởng cụ thể. Chúng tôi dự báo xu hướng lan truyền để chuẩn bị phương án hành động phù hợp và chính xác..
BƯỚC 2: KIỂM SOÁT THÔNG TIN VÀ NGĂN CHẶN LAN TRUYỀN
Sau bước đánh giá ban đầu, Clover by Van nhanh chóng chuyển sang giai đoạn kiểm soát thông tin – yếu tố then chốt trong quy trình xử lý khủng hoảng.
Chúng tôi áp dụng chiến lược “một nguồn tin chính thống”, đảm bảo nội dung được kiểm soát, đồng bộ và cập nhật liên tục.
Trong quá trình xử lý khủng hoảng. Phối hợp với các nền tảng mạng xã hội. Gỡ bỏ nội dung vi phạm, và triển khai chiến lược SEO. Đẩy lùi các kết quả tìm kiếm tiêu cực, bảo vệ hình ảnh thương hiệu một cách bền vững.
Không phải khủng hoảng nào cũng nên phản hồi ngay lập tức. Clover by Van ứng dụng triết lý “phản hồi thông minh” trong xử lý khủng hoảng – biết khi nào lên tiếng, và lên tiếng như thế nào để mang lại tác động tích cực nhất.
Thông điệp xử lý khủng hoảng được xây dựng dựa trên 5 nguyên tắc: thành thật, trách nhiệm, đồng cảm, hành động và cam kết.
Chúng tôi cá nhân hóa nội dung theo từng đối tượng tiếp nhận và kiểm tra kỹ lưỡng về pháp lý, văn hóa cũng như tâm lý truyền thông trước khi công bố.
Sau khi thông điệp sẵn sàng, Clover by Van triển khai chiến dịch phục hồi thương hiệu. Chiến dịch được triển khai đồng thời trên nhiều nền tảng truyền thông. Đảm bảo hiệu quả lan tỏa tối ưu.
Chúng tôi hành động rõ ràng để khôi phục niềm tin từ công chúng. Chúng tôi làm việc minh bạch, có chiến lược và đo lường hiệu quả cụ thể.
Chiến dịch xử lý khủng hoảng bao gồm họp báo với lãnh đạo cấp cao, truyền tải thông điệp rõ ràng.
Sản xuất nội dung tích cực, hợp tác với KOL. Thể hiên sự uy tín.
Triển khai các hoạt động CSR cụ thể. Thể hiện trách nhiệm xã hội và cam kết với cộng đồng.
Khủng hoảng không kết thúc khi dư luận lắng xuống. Clover by Van duy trì theo dõi 3–6 tháng. Đảm bảo thương hiệu phục hồi bền vững và không để lại hệ lụy.
Chúng tôi đo lường hiệu quả xử lý khủng hoảng bằng các chỉ số cụ thể như sentiment score, brand health index, share of voice và tỷ lệ giữ chân khách hàng.
Từ dữ liệu này, chúng tôi rút ra bài học để điều chỉnh chiến lược trong tương lai và xây dựng khả năng phản ứng nhanh hơn cho khách hàng.
